En Bathmate Oficial Perú buscamos que cada cliente reciba su pedido en perfectas condiciones. Aceptamos solicitudes de cambio o devolución siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
1. Plazo para solicitar un cambio o devolución
La solicitud deberá realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del pedido, comunicándose previamente con nuestro equipo de atención.
2. Condiciones del producto
Para cambios o devoluciones solicitados por decisión del cliente, el producto deberá:
- Estar en buen estado, sin daños ni señales de uso.
- Conservar sus empaques, etiquetas, accesorios y piezas completas.
- Mantener los sellos de seguridad intactos, cuando corresponda.
- Incluir la boleta de venta o comprobante de compra.
- Haber sido adquirido directamente en Bathmate Oficial Perú.
Por tratarse de productos de uso personal, no se aceptarán devoluciones voluntarias de artículos abiertos, utilizados, lavados, manipulados o con el sello de seguridad retirado.
3. Productos con fallas o diferentes a lo solicitado
Si el producto presenta una falla de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o no corresponde al modelo solicitado, el cliente deberá comunicarse con nosotros y enviar:
- Número de pedido.
- Fotografía de la boleta de venta.
- Fotografías o video del producto recibido.
- Descripción del inconveniente.
Después de revisar el caso, coordinaremos la solución correspondiente, que podrá incluir cambio, reposición o devolución del importe, según corresponda.
Las condiciones de producto sellado o sin uso no pueden emplearse para desconocer los derechos del consumidor cuando existe una falla, falta de idoneidad o incumplimiento de lo ofrecido.
4. Productos que no aplican para devolución voluntaria
No se aceptarán cambios o devoluciones por decisión del cliente cuando:
- El producto haya sido utilizado o probado.
- Presente golpes, manchas, humedad, suciedad o daños.
- Falten piezas, accesorios, manuales o empaques.
- Se haya retirado o alterado el sello de seguridad.
- El daño se origine por uso incorrecto o falta de cuidado.
- No se presente la boleta de venta o comprobante de compra.
Estas exclusiones no limitan los derechos legales aplicables cuando el producto tenga defectos o no cumpla con las condiciones ofrecidas. El Código de Protección y Defensa del Consumidor se encuentra recogido en la Ley N.° 29571.
5. Costos de envío
Cuando el cambio sea solicitado por preferencia personal, elección incorrecta del modelo o cambio de opinión, los gastos de transporte serán asumidos por el cliente.
Si se confirma un error de despacho o una falla atribuible al producto, Bathmate Oficial Perú asumirá los costos de recojo y nueva entrega.
6. Evaluación del producto
Todo artículo devuelto será revisado antes de aprobar el cambio o reembolso. La recepción del paquete no significa que la devolución haya sido aceptada automáticamente.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el método coordinado con el cliente. Los gastos originales de envío no serán reembolsables cuando la devolución sea por cambio de opinión o elección incorrecta.
